Дорогие друзья!
В связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), вызванных объявлением Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) пандемии коронавируса
COVID-19, а также в связи с последовавшим за этим закрытием границ и прекращением авиасообщения с некоторыми Государствами, мы прилагаем все усилия для уменьшения потерь туристов и агентов.
На данный момент подавляющее большинство наших клиентов и агентов или подтвердили перенос даты своих поездок, или же получили подробную информацию об альтернативных вариантах путешествий.
Мы ведем переговоры с круизными компаниями, отелями и авиакомпаниями, чтобы максимально уменьшить неудобства для наших туристов и предложить самые комфортные условия.
Ростуризм официально рекомендовал туристам в сложившейся ситуации перенести сроки путешествия. Ежедневно на своем сайте
www.russiatourism.ru регулятор обновляет информацию по ограничениям, вводимым РФ, иностранными Государствами и авиаперевозчиками, что является в полной мере форс-мажорными обстоятельствами. Просим Вас следить за этой ситуацией.
На сегодняшний день по забронированным круизам доступны следующие варианты:
1. Перенос даты круиза. В случае, если турист просит подтвердить документально факт фиксирования суммы на депозите или подтвердить перенос тура, то мы предлагаем подписать соглашение.
Таких соглашений два варианта: если вы уже выбрали новые даты, отель и перелет и если не выбрал (без дат). Вы можете запросить образцы соглашений у Вашего менеджера, согласовать их и подписать. В этом случае фиксируется стоимость авиаперелёта в рублях по курсу авиакомпании на день оплаты, а наземная часть - в долларах или евро на день оплаты.
Любые доплаты, если таковые возникают (в том числе в связи с изменением актуальной цены авиабилета из-за курсовой разницы), оплачиваются в полном объёме по текущему курсу компании. Мы подтверждаем исполнение обязательств по оказанию услуг после окончания форс-мажорных обстоятельств, так как действия непреодолимой силы носят временный характер и не освобождают стороны от исполнения своих обязательств, а предоставляют отсрочку для их исполнения.
2. Использование оплаченной суммы в течение года, в случае принятия решения о новых датах и направлении. Для этого достаточно аннулировать текущую заявку и получить у менеджеров подтверждение о сумме Вашего депозита. Просим иметь ввиду, что оплаченная стоимость также фиксируется в долларах или евро исходя из курса компании на день оплаты согласно расчетно-кассовых документов за исключением стоимости авиабилетов, которая фиксируется в рублях по курсу авиакомпании на день оплаты.
3. Возврат. Полностью неиспользованные туры, за вычетом фактически понесенных затрат. Возврат денежных средств будет производиться в рублях по курсу на день оплаты согласно расчетно-кассовых документам и правил круизных компаний, отелей, авиакомпаний и партнеров (в том числе зарубежных, за рубежом), после проведения ими соответствующего возврата.
Надеемся, что данный регламент поможет Вам спокойнее принять те обстоятельства, в которых мы все оказались и планировать свои дальнейшие поездки после окончания пандемии.
С уважением,
Команда «CruiseLine».
(968) 362 1958